使用请托语（如请问…您是否能…等），避免使用命令式，命令式会使客户感觉不舒服，会很自然的产生抵抗情绪（）

A.您好，我是华安保险查勘员***，请问您是**先生（女士）吗您刚刚报案的案件，由我为您服务

B.我现在在XX路（自报地点），预计需要xxx分钟能赶到

C.3我正在路上，很快了，别再催了

D.你等着吧，等不了就自己报警或到快赔中心处理吧

A.开始语或结束语未按照标准执行

B.存在不使用礼貌用语的情况（如：请、您、抱歉、谢谢等）

C.未转接满意度（未邀评），评价未按照标准执行

D.对于客户的心情和遭遇未做换位思考表达同理心

A.定向范围（如地域、时段、排除人群等）

B.创意的内容和质量

C.推广落地页的内容和质量

D.广告的出价

A.您好！你的快件正在派送中，请问在家/单位吗如您不在、可以将快件放快递柜/代收点吗

B.送不了！给你放代收点，自取吧

C.你的货太重了，自己下来拿吧

D.你这个包裹破损了，你还要不不要给你退回了

A.问候语

B.告别语

C.答谢语

D.请托语

A.迎送语

B.请托语

C.征询语

D.推托语

A.请托语

B.征询语

C.拒绝语

D.赞美语

A.请托语

B.致谢语

C.问候语

D.赞美语

A.服务中一直称呼客户你

B.需要用户提供信息的时候使用礼貌用语，例如请，麻烦……

C.如很抱歉让您久等了

D.服务过程中避免出现嗯、啊、什么、什么意思、呀、哈等口语回应