关于异议处理的步骤，以下说法正确的是（）

A.迎接顾客，了解需求，推荐介绍，处理顾客的异议，销售完成

B.迎接顾客，推荐介绍，打消顾客顾虑，体验试戴，销售完成

C.等待顾客，推荐介绍，处理顾客的异议，体验试戴，销售完成

D.等待顾客，迎接顾客，推荐介绍，打消顾客顾虑，销售完成

A.准备、开场、挖掘需求、异议处理、介绍产品、促单、转介绍

B.开场、准备、挖掘需求、介绍产品、 异议处理、促单、转介绍

C.准备、开场、挖掘需求、介绍产品、 异议处理、促单、转介绍

D.准备、开场、介绍产品、挖掘需求、异议处理、促单、转介绍

A.要态度端正的接收客户异议

B.要追踪客户提出异议的原因

C.要从客户角度分析找出客户提出异议的动机

D.想法设法应化解客户的异议，真到双方都感觉满意

A.认同顾客感受，不认同顾客观点

B.使用统一话术应对所有异议

C.对于顾客的一些无法解答的异议，可以采取不回应的方式

D.回答顾客异议时，先进行否定再解释

A.事前准备－确认需求－阐述观点

B.处理异议－跟踪反馈－达成协议

C.确认需求－共同实施－阐述观点

D.共同实施－达成协议－处理异议

A.应安排专门的档案柜存放异议处理相关档案资料，并做好档案资料存放地防火、防潮、防虫、防鼠等“八防”安全措施

B.对异议处理相关档案资料，只需做好借阅登记，任何人都可以查询、借阅和复制档案资料

C.异议处理相关档案资料保管期限为5年

D.征信机构应指定专人负责对所有异议处理业务相关的纸质和电子档案资料进行整理、归档和保管

A.客户异议的产生是必然的

B.许多客户既不专业又不信任营销代表，所以，对他产生异议的问题一定要鲜明的反驳，并指出他的错误

C.嫌货才是买货人，处理客户异议就是为成交扫清障碍

D.要用友善的态度与专业的解决方案处理客户异议，通过这种澄清建立客户信任

A．事先准备-阐述观点-确认需求-处理异议-达成协议-共同实现

B．事先准备-阐述观点-确认需求-达成协议-处理异议-沟通实现

C．事先准备-确认需求处理异议--阐述观点-达成协议-共同实现

D．事先准备-确认需求-阐述观点-处理异议-达成协议-共同实现

A、事前准备-确认需求-处理异议-阐述观点-达成协议-共同实施

B、事前准备-确认需求-处理异议-阐述观点-共同实施-达成协议

C、事前准备-确认需求-阐述观点-处理异议-达成协议-共同实施

D、确认需求-事前准备-处理异议-阐述观点-共同实施-达成协议

E、事前准备-确认需求-处理异议-共同实施-阐述观点-达成协议

A.③①④②⑤

B.①④③②⑤

C.①③④②⑤

D.①③②④⑤

A.安抚情绪了解情况应对话术上报上级回访关怀

B.了解情况安抚情绪上报上级应对话术回访关怀

C.上报上级安抚情绪了解情况应对话术回访关怀