题目
第1题
第2题
A.收取房卡
B.通知查房
C.信息核对
D.未避免宾客久等，可先送客离店后再等待查房反馈
第3题
A.根据宾客人数和房号发放房卡
B.在接待单上由接待处注明房卡已发
C.宾客退房时退还房卡或由楼层服务员把房卡交还总台
D.重要宾客可不交押金
第4题
A.收取房卡，确认房号
B.立即通知客房中心进行查房
C.将查房情况反馈至部门主任，办理退房手续
D.办理退房，并致道别礼貌用语
第5题
第6题
第7题
第8题
第9题
第10题
第11题
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