题目
第1题
A.客房电器设备
B.客用易耗品
C.客人遗留物品
D.客房棉织品
第3题
A预定当天,与客人确认行程时
B入住期间,与客人正在良好沟通时
C客人提出续住时
D客人已经退房的当天(之前未成功购买大礼包)
第4题
A.感谢客人的入住,收回客人的房卡
B.先生,感谢您的入住,请出示您的房卡
C.通知房务中心查房
D.确认客人房吧消费,并询问客人:有使用房间的消费品吗
E.询问客人是否清空房间的保险箱
第5题
A.通知楼层进行查房
B.根据客人信息资料,将电脑中客人的信息补齐,完善客史档案
C.将入住登记单、押金单或信用卡单订在一起,放入相应房号的账袋中
D.通知相关部门客人进店信息
第6题
A.通知楼层进行查房
B.根据客人信息资料,将电脑中客人的信息补齐,完善客史档案
C.将入住登记单、押金单或信用卡单订在一起,放入相应房号的账袋中
D.通知相关部门客人进店信息
第9题
A.客人间代付帐,前台需要填写《代付凭证》,并请被支付客人签字确认(支付客人)
B.若协议公司代住客付帐,前台须与PMS系统核实协议有效期,双方口头确认好即可(前台应请支付公司在客人入住前进行书面确认,由店长审批)
C.对于代付情况,前台在入住前与支付人确认代支付的费用项目
D.被支付客人退房时,无需请客人确认《宾客账单》(需请客人确认《宾客账单》并签字)
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