客户对于企业的价值不单是客户直接购买为企业带来的利润贡献,更是客户在其整个生命周期内为企业创造的所有价值的总和,体现在（)

A.客户终身价值

B.创造价值

C.获取价值

D.让渡价值

A.企业和客户在长期有效地相互配合中，使得服务成本降低、提高营销效率所带来的收益

B.随着时间推移，客户重复购买及由于客户提高支出分配为企业所带来的收益

C.客户长时期内倾向于使用一个厂家的更多产品或服务，通过交叉销售为企业带来的收益

D.客户在其整个的客户生命周期内有可能为企业带来的价值之和

A.铅质客户

B.铁质客户

C.黄金客户

D.白金客户

A.VIP客户与普通客户通常呈20:80的比例分布

B.企业利润的80%或更高是来自于20%的客户，80%的客户给企业带来收益不到20%

C.企业的内部客户与外部客户的分布比例为20:80

D.企业利润的80%是来自于80%的客户，20%的客户给企业带来20%的收益

A.在客户生命周期内，客户与企业之间的关系将越来越紧密。

B.客户关系管理的观念是以交易营销为基础的。

C.企业应根据客户价值的不同制定差异化的客户关系管理策略。

D.4P营销组合比4C更有利于客户关系的发展。

E.客户能否为企业带来收益是企业判断客户是否具有价值的唯一标准。

在客户关系管理里，对于客户价值的分析与评价，常用所谓的"二八原理 "(80/20Pare To Principle) ，这个原理指的是()。

A. VIP 客户与普通客户通常呈 20 : 80 的比例分布

B. 企业的利润的 80% 或更高是来自于 20% 的客户， 80% 的客户给企业带来收益不到 20%

c.企业的内部客户与外部客户的分布比例为 20 : 80

D. 企业的利润的 80% 是来自于 80% 的客户， 20% 的客户给企业带来 20% 的收益