客户要求取消预约套餐及活动业务可通过营销活动取消界面一键提交工单（）

A.根据营销活动、套餐、业务内容，引导遵守活动规则，重点解释活动卖点和亮点优惠

B.若坚持要求取消，做好业务取消后的告知提醒

C.若对办理的营销活动、套餐、业务相关宣传解释不认可，优先退费处理

D.对已下线套餐或营销活动无法办理解释后不认可，录咨询单

A.业务取消/业务回退/套餐变更，无需投诉人员回复电话，可通过融合支撑平台-业务定制争议提交

B.业务取消/业务回退/套餐变更，无需投诉人员回复电话，可通过融合支撑平台-业务定制争议提交

C.业务已取消，要求退费，无需投诉人员回复电话，可通过融合支撑平台-业务定制争议提交

D.投诉倾向明确，通过业务取消及退费等仍无法解决问题，客户提出查证原因、专人回复等诉求，通过服务助手提交

A.解释无效，直接投诉

B.为客户取消预约套餐就行

C.建议客户联系办理人员

A.存量用户可通过沙盘查询基本信息及消费结构

B.新用户通过地址查询宽带资源覆盖情况

C.查看客户手机是否全网通，借机判断客户终端需求，寻机切入终端营销

D.查异网客户套餐资费，让客户清楚明白目前消费，寻机切入业务营销

A.小写英文

B.大写英文

C.中文

D.没有语种要求

A.业务取消/业务回退/套餐变更（无需投诉人员回复电话），可通过融合支撑平台-业务定制争议进行提交，优先通过RPA点选提交

B.业务取消/业务回退/套餐变更+退费（无需投诉人员回复电话），可通过融合支撑平台-业务定制争议进行提交，优先通过RPA点选提交

C.业务已取消，要求退费无需投诉人员回复电话，可通过服务助手提交，标注

D.需专人回复（非客服人工工号办理），优先通过服务助手提交