关键时刻是指客户需要服务的时刻。在客户需要的时候，我们能在第一时间帮助客户解决问题；在客户不需要的时候，我们绝不要去打扰客户（）

A.关键时刻

B.关键流程

C.关键客户

D.关键地点

A.当客户拟购买的保险产品不适合客户需要时，保险代理从业人员应遵循客户的意思

B.为客户提供热情、周到和优质的专业服务

C.不影响客户的正常生活和工作，言谈举止文明礼貌，时刻维护职业形象

D.在执业活动中主动避免利益冲突

A.达到正确的关键时刻

B.尽可能的为客户创造最多价值

C.一个你对客户服务的真实情形所产生的一个持续的印象，无论是正面的，或是负面的

D.提供更好的服务

A.战略蓝图

B.服务蓝图

C.峰终定律

D.服务定律

A提升服务品质、减少服务纠纷

B让员工发自内心地关怀客户并提升事情处理能力

C在服务过程中，员工对客户做好个人营销，可扩展员工的人际关系

D提升工作效率

A.峰终定律

B.服务蓝图

C.服务流程

D.服务界面

A.服务需求处理

B.服务蓝图技术

C.信息公开制度

D.服务质量SGAP模型

A.对待客户的问题就像自己的问题

B.敢于服务挑剔的客户

C.为特殊客户及时提供特殊服务

D.体现工作本质，抓住关键时刻尽最大努力服务客户