用户反馈16点物流未送达情况属实也是可以补偿优惠劵的，仅当显示司机送达时间时，才是已送达，若司团看板司机未上报，情况属实是可以主动补偿优惠劵的、但团长进线就不同了，团长需主动要求客服且安抚1次强烈不认可才可补偿优惠劵。（核实情况属实的方式，进行补偿优惠券，就是需要查询司团看板）（）

A.联系客户核实情况属实可以理赔商家

B.婉拒商家此单已退回无法处理

C.未联系上，联系3次，每次间隔2个小时仍无法联系客 户，一体机可操作拒收，货物随就近批次退回

D.工单站点举证联系客户的通话记录，站点举证非京责，未举证按照京责处理理赔

A.工具未佩戴齐全

B.未及时上门安装

C.未按标准操作规范作业

D.服务态度差

A.创建消费者对物流不满(客服专用)商家工单催促

B.告知用户会尽快送达

C.创建对商家服务不满意(客服专用)商家工单

D.建议用户申请仅退款，若不认可则反馈工单

A.师傅未及时上门

B.工单转派师傅双方未沟通

C.转单不严谨存在推诿

D.频繁与客户核对地址

A.确认用户反馈情况是否属实

B.真诚沟通原则

C.速度第一原则

D.系统运作原则

E.权威证实原则

A.装机未完成虚假归档

B.承诺客户的上门时间不履行

C.虚假改约造成客户不满

D.擅自提前激活未与客户沟通