为了促进客户顺利收楼，让客户高高兴兴收房，在验房过程中关于客户提出的改造需求、验房问题整改时限要求等，可以先承诺满足客户，后面再向项目部、公司领导申请资源（）

A.顺利接收（选择已解决）:客户签字确认前无报修

B.先接收后处理（选择未解决）:客户签字确认前验房师协助新增问题

C.客户点击了拒绝接收，则意味着没有收楼成功

D.客户点击了拒绝接收，也可以算作收楼成功

A．.集中交付每日均需要到验房调度岗签到，严禁随意离岗，离岗务必向验房调度负责人（项目客关负责人）请假

B．接到验房调度岗呼叫方陪验，验房调度岗进行电子登记后，验房师确认客户凤凰云的领钥匙弹出小房子+开启验房后（如果未操作成功，必须找验房调度岗协调解决），从验房调度岗领取该客户的《交房流转单》交至领取钥匙岗回收，协助客户领钥匙+收楼礼+其他配套

C．按照培训要求的看房动线验房，途中做配套及楼宇大堂公示介绍，交楼宝验房后需要客户签字确认，再交客户如何在线报修并跟进进度

D．必须在验房后让客户做《交付服务满意度调查电子问卷》并提交成功（手机保存电子问卷海报即可），返回验房调度岗销单（告知返回时间）并等候

A.客户办理分区顺序为:幸福签到（签到区）→等候叫号（等候区）→签署资料&缴纳费用（签约区）→领取钥匙及收楼礼（验房区）→陪同验房

B.交房流转单办理顺序为:签署资料→缴费→验房区（派验房师、领钥匙及收楼礼、交付服务满意度作答）

C.客户集中交付流程顺序为:签到→等候→发放资料包及流转单→签署资料→缴费→领取钥匙及礼品→验房

D.验房师操作流程顺序为:验房师全程陪同领取钥匙及收楼礼→验房（线上验房及领钥匙+线下）→交付服务满意度调查电子问卷→恭送客户

A.客户签字确认并收楼后，验房变成已完成

B.交楼宝该套房间变成白色

C.交楼宝该套房间显示业主签到界面

D.交楼宝该套房间变成绿色/蓝色或者交楼宝该套房间生成交付记录模块

A．在客户签字确认确认并收楼按钮前，验房师协助客户录入新增报修模块且点击已解决的，均属于快修完成

B．在客户签字确认确认并收楼按钮前，验房师协助客户录入新增报修模块且点击未解决的，不属于快修完成，属于交付维修任务，需要项目跟进维修关闭。交付维修任务时限较日常维修任务时限长，一定要注意，客户提的问题单在合理解释客户仍要报修的情况下，协助客户交付报修，避免后期客户自行录入日常报修，导致维修时间短

C．快修问题录入，需要客户自行在凤凰云报修

D．快修问题录入后，属于日常报修范围

、咨询的客户表示：“隔壁那个楼盘地基打的不够深，有质量安全隐患。”经查：上述表示并无事实依据。以下判断，正确的是()。

A．交付当日的《交付服务满意度问卷》，第一道题为对本次收楼的活动组织和服务总体表现如何评价，其次还会涉及收楼当天的活动组织和服务、房屋质量满意度及问题、对碧桂园的总体满意度、其他反馈。需要真实客户意见反馈，做后期交付提升分析，严禁验房师引导客户作答

B．可同步告知客户:后期将会有集团进行交付服务满意度、维修服务满意度调研，请对本人的交付服务满意度给予评价

C．区域将会于集中交付期每日公布《交付服务满意度问卷》作答率及分析情况，用于提升服务

D．交付当日的《交付服务满意度问卷》，需要对客户进行引导，尽量拿到4分/5分

A.让客户后台直接申请换货

B.为了让客户早点收到货，直接引导客户原订单申请退货，然后重拍

C.告知客户不能换货，并解释说明

D. 不理她

A.具有媒体、律师、房地产、建筑职业背景或房屋存在较严重的质量瑕疵、对于沟通及房屋整改结果不予接受的客户

B.细致认真、对房屋要求尽量完美、对房屋的细节及整改的结果十分重视的客户

C.在看房中与收楼服务经理沟通较少、不易主动发表个人意见的客户

D.房屋问题少、能接受解释及房屋整改、需求较少且较容易满足的客户

A.成为国内建筑工程管理、房屋查验及交付咨询服务行业领先者，房屋交付知名品牌

B.专业诚信、坚韧踏实

C.客户第一、结果导向

D.让每一位业主满意收房、安心居家；为员工搭建实现人生价值的发展平台