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[判断题]

若无法按照合作协议生效时间上架的无理由退房项目,客发经理需同步驻场客服,进行线下推广,避免认购客户错过有效期限()

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第1题

某品牌签署了“交易不成,佣金无理由退”服务承诺后,客户通过该品牌成交了一套二手房并完成过户,过户一个月后业主反悔,客业双方按照流程签署解约协议,佣金应该无理由退给客户()
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第2题

关于退换货流程,话术正确的是()

A.快捷编码:/618退换货

B.若您当地物流可以正常取件,您可以尝试将需要退换的商品寄回

C.若仍无法寄出,请您将商品保存完好(不影响第二次销售),待物流恢复后您再申请,我们会正常为您办理退换货

D.退、换商品申请请选择七天无理由退换货

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第3题

采购应全面核对供应商相关信息,确保其产品有优势才可合作。且所售卖的商品在供应商营业执照经营许可范围内(如不在需提供其他相关许可证资质等),若超出十荟团经营范围也无法进行上架售卖()
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第4题

用户没有签署《解约协议书》或拿到生效的认定合同解除的判决书或调解书,可以申请“交易不成,佣金无理由退”()
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第5题

案例解答:客服心情不好,在接待客户时,态度恶劣,且辱骂客户。拼多多将对店铺采取哪些措施?()

A.用脏话辱骂客户,平台将对商家在拼多多平台售卖的全部商品下架,禁止上新、禁止上架,为期总计3天

B.若骚扰消费者,属情节严重行为,平台将对商家在拼多多平台售卖的全部商品下架,禁止上架、禁止上新,为期总计7天

C.若不仅辱骂客户,同时还骚扰客户,属于情节特别严重,平台将对商家在拼多多售卖的全部商品下架,禁止上新、禁止上架; 为期15天,同时平台有权解除协议,终止合作

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第6题

法院专递”等司法专递类邮件到达各城、乡(含农村)投递机构5个工作日内,按照详情单上的收件地址分3天安排至少投递3次(按址投递时,客户拒收的除外)。对投送3次未能妥投,且通过电话或者其他联系方式无法通知到收件人的,要当班将邮件退回收寄机构,并注明退回理由()
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第7题

以下属于黄线违规行为的有()

A.未按公司要求进行审批,私自变更项目佣金方案或单笔订单佣金的行为

B.未按照《证据链管理制度》的要求提供线上/线下订单证据链,导致证据链缺失/遗失,致使公司利益损失的行为

C.未按期签回项目分销合同,导致合作期内成交订单无法合法判定,为我司业绩而致使公司遭受损失的行为

D.将未满足上架要求的项目操作上架并打开合作,经提醒后,仍不及时下架或关闭合作的行为

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第8题

蛋蛋在网上买了一件衣服,然后申请了七天无理由退货。但是蛋蛋忘了在退货期内退货,发现自己的退
货入口已经被关闭了。然后蛋蛋重新发起了七天无理由退货申请。按照《淘宝平台争议处理规则》,以下说法正确吗?

需要先与商家达成一致,若商家同意,可支持二次退货;商家不同意则无法支持蛋蛋的申请

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第9题

买家在店铺购买一件衣服价格是79元,7天后商品降价到69元,买家申请差价,商家应该怎么处理?()

A、商家核实店铺无保价方案,告知买家订单无法退差,如果衣服未穿洗,可以支持无理由退货

B、商家核实店铺无保价方案,告知买家订单无法退差,如果衣服已经穿洗,无法支持退货,并且对买家进行话术上安抚

C、商家核实之前客服不小心答复错误,告知买家可以退差,订单引导买家申请差价退款,并且及时处理退款申请

D、商家核实之前客服不小心答复错误,告知买家可以退差,买家申请退款后,店铺及时联系买家旺旺解释实际无法退差。买家未回复,店铺先行拒绝退款

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第10题

以下换货场景中应打标‘平台处理-ACS’的是()

A.买家申请七天无理由换货,商家已签收退回商品尚未换货发出,订单仍在换货时效内

B.华为手机订单买家反馈商品质量问题且提供了有效的检测单,反馈时间为收到货物以后第10天

C.买家发起退款反馈收到货物有问题,商家与其协商特殊提供换货,买家怕没有保障于是申请平台介入

D.买家申请七天无理由退货并备注‘我要换货’,客服留言反馈商品已下架无法换货

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第11题

货车滚动轴承上无标志板或标志板标记不清、错打而无法判断轴承的第1次或最后1次压装时间时须退卸。()
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