案例解答：客服心情不好，在接待客户时，态度恶劣，且辱骂客户。拼多多将对店铺采取哪些措施？（)

A.客户无理取闹辱骂客服，客服也可以骂回客户

B.如果我们店铺空调没有活动，可以引导客户到天猫或者其他价格优惠平台购买格力空调

C.客户投诉京东的活动欺骗客户，客服为了安抚客户，可以认可客户诋毁京东的话

D.客服不了解产品功能，可以肆意宣传产品没有的功能

A.客户线上显示不能正常付款，客服提供二维码让客户扫一扫付款

B.客户线上显示订单异常无法付款，客服发送淘宝商品链接让客户付款

C.线上商品显示已经售完，客服发京东的链接让客户下单

D.线上商品显示已经售完，客服推荐店铺内其他商品链接

A.该咨询客户的订单与商品

B.当天接待数据

C.咨询客户列表

D.专属客服

A.2

B.3

C.5

A.多多客服——客服数据——店铺数据——近期数据

B.多多客服——客服数据——店铺数据——核心数据

C.多多客服——客服数据——客服绩效数据

A.2

B.3

C.5

A.由于客户态度恶劣，满嘴脏话，所以将客户拉黑处理

B.客户鼠标坏了，可以让客户上淘宝买一个和我们赠品价值差不多的鼠标，然后再给客户报销

C.支付宝会被平台和谐掉，但只要打成谐音缩写就没事，比如：zhifubao

D.咚咚接待时候，一定要保证响应时间在30s以内

A.10天

B.12天

C.15天

D.20天

A.店铺描述不符

B.客户要买第二家店

C.A套路的客户

D.由于卖家原因或者平台原因导致不能出售等情况(非买家原因)

A.顾客主动要求加微信是可以的

B.主动打电话给客户解决问题

C.我们店铺支持货到付款

D.遇见刷单的辱骂人的客户可以不搭理他