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客户服务营销可以依托（）等为客户提供全方位服务。

A.加油站

B.微信平台

C.95504客服中心

D.网站

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第1题

中国石油客户服务营销只需要依托加油站为客户提供服务即可（）

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第2题

中国石油客户服务营销只需要依托加油站为客户提供服务即可。（)

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第3题

1050中国石油客户服务营销只需要依托加油站为客户提供服务即可（）0

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第4题

（）依托“网上国网”，利用客户电量、电费、负荷等基础数据，每月自动生成电能能效账单并推送至客户。为高压客户提供电量电费、峰谷电量电费、力调电费、变压器损耗和负载等分析服务，提出用电优化建议。为低压客户提供阶梯余量、月度用电趋势、电费预测等分析服务，生成形象标签、提出节约电量电费建议，帮助客户优化用电行为，提高客户节能环保意识

A.国网客服中心

B.省公司营销服务中心

C.省公司

D.市县公司

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第5题

“信富年金”作为国内第一个年金品牌，与国内同类产品存在一定的差异。它依托中信集团年金全牌照资

格，在集团内部资源整合，并引入中国人寿、太平人寿、中国平安、泰康养老等战略合作机构。目前改行已与 13 家年金管理机构签订了战略合作协议，为年金客户提供多种模式的产品打消了基础。而且，“信富年金”服务的客户不局限于大中型企业，还推出包括“信富年金××号××号”系列产品，以及机构类、个人类年金产品，丰富的产品系列覆盖了各层次客户群体，可多方位满足客户需求。

(1)谈谈营销渠道联合的优点。

(2)结合“信富年金”的例子，谈谈金融市场细分的必要性。

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第6题

为打赢“持续强化客户基础建设”硬仗,实现高价值客户服务体验的全面提升，营销委客户服务部围绕公司大服务建设，依托公司铂金卡客户类型上线契机，成立专项服务岗，实现“一站式”铂金服务,通过（）渠道受理铂金旅客需求

A.仅电话渠道

B.仅微信

C.仅邮件

D.全渠道

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第7题

银保渠道是指以银行、邮政、担保公司、信托投资公司等金融类兼业代理机构作为依托对象，并通过该类机构向其客户或其自身提供保险产品服务的营销渠道（）

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第8题

在一个信息高速发展的时代，话务员要做的不仅仅是解答客户的疑问，提供简单的咨询、查询等信息传递的服务，而是需要在此基础上最大限度地发挥客户信息服务部门的作用，为客户提供如信息处理、直复营销等更为全面的服务。-----Y（）

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第9题

客户服务经理可以依托“智易通”等智能机具在安全可控和增效益的前提下为离店客户提供厅堂外延伸“上门”服务（）

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第10题

依托于中国联通全量数据为基础，结合海量、实时数据处理能力，下列哪一项指数SAAS平台可以为客户提供APP视角众多维度的可视化服务：（)

A.APP洞察

B.终端洞察

C.定制化报告

D.位置洞察

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