题目
第1题
B.接到验房调度岗呼叫方陪验,验房调度岗进行电子登记后,验房师确认客户凤凰云的领钥匙弹出小房子+开启验房后(如果未操作成功,必须找验房调度岗协调解决),从验房调度岗领取该客户的《交房流转单》交至领取钥匙岗回收,协助客户领钥匙+收楼礼+其他配套
C.按照培训要求的看房动线验房,途中做配套及楼宇大堂公示介绍,交楼宝验房后需要客户签字确认,再交客户如何在线报修并跟进进度
D.必须在验房后让客户做《交付服务满意度调查电子问卷》并提交成功(手机保存电子问卷海报即可),返回验房调度岗销单(告知返回时间)并等候
第2题
B.必须参加项目集中交付预演练,熟练掌握园区摆位图、交付流程及验房动线,熟练熟悉项目交付统一口径(尤其专业验房口径及货不对板类口径)、水电表抄写及退费手续、快修流程及要求
C.于预演练时,务必熟练掌握凤凰云线上收楼的操作:领钥匙+验房操作
D.交付当日在交付验房岗统一领取验房师马甲,交付后统一归还验房调度岗
第4题
A.客户办理分区顺序为:幸福签到(签到区)→等候叫号(等候区)→签署资料&缴纳费用(签约区)→领取钥匙及收楼礼(验房区)→陪同验房
B.交房流转单办理顺序为:签署资料→缴费→验房区(派验房师、领钥匙及收楼礼、交付服务满意度作答)
C.客户集中交付流程顺序为:签到→等候→发放资料包及流转单→签署资料→缴费→领取钥匙及礼品→验房
D.验房师操作流程顺序为:验房师全程陪同领取钥匙及收楼礼→验房(线上验房及领钥匙+线下)→交付服务满意度调查电子问卷→恭送客户
第7题
A.交付项目园区配套及品质提升亮点
B.指引业主楼宇大堂的在线报修并指导基本操作(报修方式、查看进度)、交付后如有报修联系哪位维修工程师
C.交付后会有交付满意度调查、维修满意度调查等(0757开头或400热线,约1个月之后)
D.告知业主钥匙托管方便维修,如不托管可从物业领取(密码锁需确定委管方式)
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