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第1题
为用户安装FTTH形态，区局如果能一次上门新装成功，就能（）。
A.提升用户感知
B.B节省多次上门的人力成本
C.更能避免无谓退单二次受理的IT业务流程
D.减少维修压力
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第2题
用户联系到智家工程师，提出宽带测速申请，可在掌沃通哪个菜单代客下宽带检测单？（)
A.“智家工程师专区”-“代客下单”
B.“智家工程师专区”-“宽带检测预约单”
C.“智家工程师专区”-“营销中心”
D.“智家工程师专区”-“综合报表”
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第3题
线下受理交付流程：自有/社会渠道/主动营销（设摊、上门)→（)→cBSS/行销工具受理→智家工程师联系用户预约上门时间→上门装机→二次营销（智家业务)→受理安装完成。
A.登记用户信息
B.现场营销成功
C.介绍营销产品
D.赠送礼品
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第4题
智家工程师入户现场引导客户评价时，用户可以针对什么内容进行评价？（)
A.智家工程师个人服务
B.用户购买的产品
C.手网厅的使用方便程度
D.营业厅的整体服务
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第5题
在用户家进行FTTH安装时，需要进行的测试项目有（)？
A.光纤线路质量测试
B.拨号测试
C.“三个一”测试
D.下载带宽测试
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第6题
智家工程师安装全屋WIFI现安装激励按25元/台结算安装激励。（)
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第7题
智家工程师到达用户家时，如果按门铃无人应答，可连续多按几次。（)
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第8题
全屋智能产品是如何给用户的？（)
A.营业厅直接给用户
B.快递直达用户家
C.用户到自取点自提
D.智家工程师携带上门
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第9题
智家工程师在工作中发生差错应及时纠正，当面主动向用户道歉，并诚恳接受用户批评。（)
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第10题
智家工程师发展智家组网业务，代维公司最低结算金额为（)
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第11题
智家工程师上门施工结束后，邀请用户对联通服务进行10分好评。（)
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