线下受理交付流程：自有/社会渠道/主动营销（设摊、上门)→（)→cBSS/行销工具受理→智家工程师联系用户预约上门时间→上门装机→二次营销（智家业务)→受理安装完成。

A.与客户及时联系，预约再次上门时间

B.在门口等待客户回来

C.直接回去

D.直接去下一位用户家

A.电话联系用户预约上门时间

B.查看用户家综合布线进行有线接入

C.核实用户家机顶盒是否为质差机顶盒，如是同步进行机顶盒更换

D.如上门后用户不愿因无线接入，签署互联网电视无线接入质量告知书

A.12

B.24

C.36

D.48

A.垫布

B.抹布

C.一次性手套

D.宣传资料

A.整理电脑文件，等待下班

B.请假处理个人事情

C.查客户数据，选择质差用户外呼预约上门检测

D.翻看支局相关文档备份，查找最近半年至一年内离网用户联系方式，尝试进行外呼预约免费检测服务

E.以千兆光网割接口径切入，主动上门它网用户，“免费做光纤备份”

A.返回时间

B.到访时间

C.离开时间

D.预约上门时间

B、首响改约原因可以随意选填

C、故障工单到达网格后，装维工程师需在规定时间内联系客户预约上门时间，如第一次无法联系上客户，则将工单转入市场回捞池，选择原因“无法联系客户”

D、故障工单到达网格后，装维工程师需在规定时间内联系客户预约上门时间，如无法联系上客户，则上门时间选择当日“18:00”，改约原因选择“投诉当天首响联系不上客户”，装维工程师在18点前再次联系客户，若联系上则正常预约，若联系不上，则将工单改约至合理的时间

E、故障工单到达网格后，装维工程师需在规定时间内联系客户预约上门时间，如成功联系上客户，在APP中填写预约上门时间，改约原因需选择“装维首响预约”

A.需求调研

B.需求验证

C.销售决策

D.业务受理

E.上门交付