题目
第2题
A.催收人员使用手机拍下催收记录保存
B.持卡人哥哥有强烈代偿意愿让电催加其微信,电催答应并把持卡人卡号发给他
C.持卡人来电对银行的高利息强烈不满,我方安抚并向行方报备
D.使用私人手机号码与持卡人联系
第3题
A.当时来电人
B.原用户
C.代办人
第4题
A.用户联系方式修改
B.用户综合信息
C.用户基本信息批量变更
D.用户信息
第6题
A.因为400来电有录音,告诉客户可以加微信聊并告知操作
B.明确表示无此业务,不可操作
C.明确客户可以假离婚、办大额信用卡等
D.说不是很清楚,帮他询问一下
第7题
A.前台应礼貌告诉来电者,电话暂时无人接听
B.前台可询问客人是否需要留言如:“张小姐,刘先生的房间无人应答,您需要留言吗?
C.前台服务员在记录留言后,应及时按留言处理流程将留言单送至房间内
D.前台服务员可请来电者与客人通过手机联系,若来电者要求可提供客人手机号码(不得泄露住客任何信息)
第8题
A.工作机需要安装司空专属3.1.6版本或3.0.30版本
B.老师企业微信账号的手机号码需要绑定OA账号
C.企业微信需要更新至最新版本
D.手机企业微信账号必须要在工作机上登录≥1小时
第9题
A.户主身份证明材料
B.物业权属证明材料
C.原手机号码销户资料
D.原手机号码丢失证明资料
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