个别游客要求单独用餐，导游人员应提前讲清餐费自理，原餐费不退。（)

A．错误

B．正确

A．错误

B．正确

A.因宗教信仰原因提出换餐，无论合同是否约定，导游无条件同意

B.在用餐前1小时提出桌餐换成火锅，导游原则上不同意

C.因病要求在在客房用餐，导游应同意并协调饭店提供用餐

D.因与其他客人闹矛盾要求单独用餐，导游同意并为其分餐

E.晚间自费品尝风味餐并邀请导游参加，导游可以婉言拒绝

A．错误

B．正确

A.婉言拒绝，并说明理由

B.耐心解释，并请领队调解

C.如游客坚持，可协助与餐厅联系

D.告知餐费自理

E.告知综合服务费不退

A.尽量与餐厅联系，满足客人要求

B.建议游客自己点菜，费用自理

C.请领队和全陪做工作，放弃换餐要求

D.帮助游客按照团队餐费标准点菜

在处理个别要求时，导游人员直面游客，是在“第二现场”处理问题。()