质检交车时服务关怀师和质检员都应确认所有维修工作均已完成，没有遗漏（）

A.检查—迎宾—沟通—施工—交车—结算—送客

B.检查—迎宾—施工—质检—交车—结算—送客

C.迎宾—检查—施工—质检—交车—结算—送客

D.试车—检查—沟通—施工—交车—结算—送客

A.维修技师

B.维修班组长

C.质检员

D.服务顾问

A.预约

B.交车/结算

C.准备工作

D.质检/内部交车

A．交车质量管理分为交车前检查和交车服务展示两部分

B．交车前检查是指交车前，SA陪同客户一起确认车辆

C．交车服务展示是SA向客户展示最终的维修效果

D．对于客户叮嘱的事项，交车前应作重点检查，确认其实施效果

A.质检员可以监听座席的通话，座席和客户无感知

B.质检员可以使用耳语功能，质检员可以和座席通话，但客户听不见质检员说话

C.质检员可以强插座席电话，实现三方通话功能

D.质检员可以将座席状态强制示闲和示忙

A.生产厂家质检人员

B.监理人员

C.建设方负责人

D.分包单位质检员

A．交车质量的主要把控人是SA（正确答案）

B．交车质量管理分为“交车前检查”和“交车服务展示”两部分

C．交车前检查应在SA与客户一同确认车辆前实施

D．交车服务展示是SA向客户展示最终的维修效果

A.质检时

B.维修时

C.接待时

D.交车时