顾客进店后，门迎的小伙伴已经打了招呼语，其它小伙伴看到顾客微笑即可，无需打招呼（）

门迎组接到了一位顾客,已经打了4008电话订餐说是来了就有位置,等到顾客到店后正值高峰期,没有空位置,客人很生气。你是店经理该怎么处理（)

A.让顾客和4008电话沟通餐位事宜

B.安抚顾客,给顾客优先安排

C.餐后视情况授权

A.送宾语是:谢谢光临，请慢走

B.送宾时当有新顾客进店时，要先送后迎

C.顾客离店，旺场可以不讲送宾语

D.顾客离店必有送宾语

A.日常做好门迎，商场人少时可不做

B.不可依靠柜台 、墙面等

C.顾客到店，热情迎接并准确说出开口话术

D.顾客在店查看机器，不问询就不用主动探需

A.面对顾客，进行喊宾，说出门迎话术

B.观察顾客动向，身体呈现迎接顾客状态，靠侧边，准备拦截

C.让出入客通道，手势指引顾客进店

D.顾客还远，静静地等待顾客走近

客人用完餐离店,嘴里念叨“今天吃个饭等这么久”,如果你是店经理会怎么做（)

A.海底捞生意好,等座时间长很正常

B.挽留顾客并发名片进行自我介绍,然后询问顾客就餐是否满意

C.培训门迎组员工要灵活授权

理小赵考虑到等座情况,便把该包间安排给了李姐一家,李姐一家便点菜就餐了。就当李姐一家吃的高兴时,包间的门被踹开了,李姐一家都被吓到了。原来是张先生带着他的客人来了,门迎服务员已经跟张先生道歉并解释情况,张先生依旧不依不饶,非得把李姐一家赶走。如果你是店经理你会如何处理()

A.安静区域和张先生沟通并尽快安排

B.张先生一家免单,李姐一家打贵宾折

C.弥补周边顾客,对张先生进行回访

衣上,白色大衣上瞬间染上了褐色。顾客非常生气,加上等座时间较长,大闹等位区。作为店经理,当你听说了此事,你会怎么做()

A.道歉,引导顾客到安静区域避免事情扩大化

B.给这桌顾客优先安排,并让优秀服务员服务

C.清理或赔偿衣服,后期进行回访

D.培训门迎员工加强业务

A.协助店经理打红黄蓝绿卡

B.个人创新、负责整个门迎组工作

C.食品安全、外部协调能力、周边市场了解

D.巩固老顾客、发展新顾客、团结同事、起好带头作用

E.成本管理能力

了门店,王哥性格比较急,到了门店就要位置,秀秀让客户经理先协助安抚王哥,等有位置后优先安排,但是高峰期翻台慢,王哥失去了耐心,就把秀秀说了一顿,客户经理也责备秀秀死板不会操作,秀秀很伤心,第二天跟店经理提出了离职,作为店经理的你,该如何处理()

A.私下对客户经理进行批评,过于偏重顾客,忽略了员工的心

B.当着秀秀的面批评客户经理

C.店经理带着客户经理真诚的跟员工道歉,让员工知晓公司是站在员工的角度为员工思考

门店，王哥性格比较急，到了门店就要位置，秀秀让担当先协助安抚王哥，等有位置后优先安排，但是高峰期翻台慢，王哥失去了耐心，就把秀秀说了一顿，担当也责备秀秀死板不会操作，秀秀很伤心，第二天跟店经理提出了离职，作为店经理的你，该如何处理？()

A.私下对担当进行批评，过于偏重顾客，忽略了员工的心

B.当着秀秀的面批评担当

C.店经理带着担当真诚的跟员工道歉，让员工知晓公司是站在员工的角度为员工思考

A、招呼语

B、聊天

C、询问、倾听

D、介绍

E、共鸣

F、为顾客解答疑惑

G、交心