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业务办理后应以标准坐姿送别客户,目送客户离开。()

业务办理后应以标准坐姿送别客户,目送客户离开。()

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第1题

“超柜位”值守人员应面带微笑,对客户主动问候,密切关注客户业务办理进展,及时为客户进行业务指导和授权业务办理结束后,应主动送别客户()
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第2题

在闲时营业员可以视情况自行决定采取站立或坐姿。在客户距离台席()时,站立的营业员应主动向客
在闲时营业员可以视情况自行决定采取站立或坐姿。在客户距离台席()时,站立的营业员应主动向客

户(),原来采取坐姿的营业员应(),时用标准迎候语向客户询问,确认客户要办理业务后待客户坐下后营业员才()。在忙时(),入座的营业员可(),但应对进入()范围内的新客户(),提醒其(),并主动引导客户()。

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第3题

“1234”服务礼仪标准中,“4”是指“四个站立”,即()

A.迎接客户时站立

B.送别客户时站立

C.办理业务时站立

D.解答客户咨询时站立

E.客户提出意见或建议时站立

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第4题

业务接待流程是指客户到达台席时,柜员迎接客户,为客户办理具体业务,并礼貌送别客户的服务流程。判断对错
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第5题

网点在为客户办理短信通知业务前()告知客户收费标准,向客户解释清楚免费期届满后自动扣费等情况后,再办理业务

A.可以

B.不可以

C.应该

D.必须

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第6题

客户要离开柜台时,必须执行以下哪些网点精神行为规范()

A.询问客户是否要办理其他业务

B.感谢客户光临建设银行

C.现在清点现金,请您看一下

D.礼貌送别

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第7题

大堂经理在了解客户需求后,在引导客户时,标准手势()

A.单手指向客户需要办理业务的方向

B.高举移动柜员夹指向客户需要办理业务的方向

C.右手五指并拢,手心向上,指向客户需要办理业务的方向

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第8题

柜员不得直接经办自己的业务,如需办理,应以客户的身份在柜台外办理。但柜员可以在业务系统中自行操作他人委托办理的业务。()
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第9题

“一笔一清”是指柜员为每个客户办理完全部的现金业务,由客户签字确认并完成现金收付后,方可为另一个客户办理业务或离开柜台()
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第10题

个人征信系统信息来源,主要包括()。

A.客户通过银行办理贷款业务

B.客户通过银行办理信用卡业务

C.客户通过银行办理担保业务

D.个人标准信用信息基础数据库与公安部系统对接

E.个人标准信用信息基础数据库与信息产业部系统对接

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第11题

高柜人员业务办理完毕,客户离开前提醒客户()。A.请您核对一下B.请您核对后签字C.请您带好随身物

高柜人员业务办理完毕,客户离开前提醒客户()。

A.请您核对一下

B.请您核对后签字

C.请您带好随身物品

D.再见,请慢走

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