疏导乘客时，要语言规范、语气温和、语速适中，不得吆喝和推搡乘客（）

A.语言要出口成章，有文采

B.语言要精练

C.语气要温和、亲切

D.语速要快

E.语速要适当

B．语调柔和，语速适中，做必要的停顿。音量适中，以乘客听清楚为宜;切忌大喊大叫或音量过小

C．语气正确，以热情、和蔼、耐心、亲切为宜，避免语气急躁、生硬、轻慢和不耐烦。用词文雅，合乎规范，力求谦虚、敬人，不讲粗话、脏话、怪话

D．服务用语要简单明了，准确表达，突出中心，以对方理解、明白为宜，不使用模糊的语言

E．与乘客交谈时，开口必须说您好/你好，若乘客先行询问，回答时也应先说您好才能继续回答问题，并根据乘客的身份使用恰当的用语称呼，如先生、女士、小朋友、老爷爷、阿姨、同志等，不得使用喂、嘿、哎、那位等不礼貌用语称呼乘客

F．处理乘客事务要态度谦逊、得理让人，不反问、不质问，不得讲斗气、噎人、训斥、顶撞、过头及不在理的话

A.简洁明了

B.语气紧急

C.语速适中

D.语气柔和

E.态度温和

A.乘客休息/工作期间安静不打扰，不与乘客主动聊天

B.上车后询问乘客“您好",语气温和，语速平缓

C.下车后提示乘客拿好随身物品，提示好评服务，并注意后方来车

D.确认乘客的目的地，缓慢起步出发

A．用温和的语气及缓慢的语速稳定患者的激越情绪

B．尊重患者，不可流露出厌烦的表情和语言

C．保持自身稳定的心态

D．委婉地说服和纠正患者的病态观念

A.语言亲切

B.语气诚恳

C.语音清晰

D.语速适中

E.语调平和

F.言简意赅

A.口音

B.语气

C.声调

D.语速

A.用尊称

B.语气委婉

C.语意明确

D.语速适中

对从业人员语言规范的具体要求是（）．

A．用尊称

B．语意明确

C．语气委婉

D．语速适中