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顾客忠诚是指顾客对于某种品牌的产品或某个企业做出的长期购买的承诺。（)

顾客忠诚是指顾客对于某种品牌的产品或某个企业做出的长期购买的承诺。()

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第1题

“顾客对于某种品牌的产品或某个企业做出的长期购买的承诺”是指（)。

A.顾客需要

B.顾客满意

C.顾客忠诚

D.顾客欲望

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第2题

顾客对于某种品牌的产品或某个企业做出的长期购买的承诺是（)。

A.顾客的满意

B.顾客的要求

C.顾客忠诚

D.顾客价值

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第3题

下列选项中，（)是指顾客通过将某种产品可感知的效果（或结果)与其期望值相比较后，所形成的愉悦或失望的感觉状态

A.顾客忠诚

B.顾客满意

C.顾客感知

D.顾客认同

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第4题

顾客忠诚是指顾客满意后所产生的对某一产品品牌或公司的信赖，希望维护和重购某一产品的实际行动。（)

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第5题

理查德·L.奥立佛(RichardL.Oliver，1997)在反思过去对顾客忠诚的理解的基础上，认为“顾客忠诚感指顾客长期购买自己偏爱的产品和服务的强烈意愿，以及顾客实际的重复购买行为。”这句话中的顾客忠诚包含()

A.品牌忠诚

B.态度忠诚

C.行为忠诚

D.位置忠诚

E.产品忠诚

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第6题

()是顾客满意后所产生的对某一产品品牌或公司的信赖，希望维护和重购某一产品的心理倾向。

A.顾客满意

B.顾客认知

C.顾客忠诚

D.品牌偏好

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第7题

_________是指顾客在满意的基础上，进一步对某品牌或企业做出长期购买的行为。

A.顾客价值

B.顾客满意

C.顾客忠诚

D.顾客资产

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第8题

（）是指顾客在满意的基础上，对某品牌或企业做出长期购买的承诺，是顾客的一种意识与行为的结合。

A.顾客抱怨

B.顾客忠诚

C.顾客调查

D.顾客声音

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第9题

市场定位是指企业针对潜在顾客的心理进行营销设计，创立产品、品牌或企业在目标顾客心目中的某种

形象或某种个性特征，保留深刻的印象和独特的位置，从而取得竞争优势。()

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第10题

对特定品牌产品的信赖，成为其忠诚的顾客，竞争品

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