我们在与家人主动沟通的过程中要采取一定的方式方法（）

A.主动寻求心理援助

B.与家人朋友倾诉交流

C.进行心理咨询

D.随时发脾气

A.体现关爱情感、服务精神

B.感情沟通时要更多地发挥主动引导作用

C.用积极的合作的态度营造有利沟通的氛围

D.对患者的负面情绪更多地采取理解包容的态度

E.克制可能出现的情感排斥

A.信息回复：投诉处理过程中阶段性回复，处理完毕后的回复

B.信息变化通达：如发生影响处理方案达成的情况下一定要做到与顾客的信息通达

C.针对方案要多天实现的，应每隔一个星期进行一次沟通

D.不要拖延，尽快采取行动，不能让客户有被敷衍的感觉

A.尊重老人

B.收取一定的费用

C.向老人诉说自己的不如意处

D.让老人自己处理负面情绪

在主动配合教育活动的过程中，保育员平时要认真()，及时与教师相互沟通，做好工作。

A.了解发展情况

B.做好物质准备

C.了解孩子的个别特点

D.观察孩子们的行为表现

A.观察并指出沟通中的障碍，比如一些敏感话题

B.确认改变的意愿、讨论如何调整

C.冲突激烈时立刻叫停

D.放任冲突的发展，让问题最大化

A.说话要比较慢，要注意抑扬顿挫，不要给他压力，要鼓励他，去征求他的意见。如“您有什么意见，您有什么看法”

B.我们的声音一定相应的要洪亮

C.要有一些动作和手势，当他出现动作的过程中，我们的眼神一定要看着他的动作

D.不要感情流露太多

E.可问一些封闭式的问题

A.了解发展情况

B.做好物质准备

C.了解孩子的个别特点

D.观察孩子们的行为表现

A.对于自杀人员，主要采用说服劝导的方式使其主动放弃自杀行为。

B.劝导过程中要本着真诚，尊重，关心帮助的态度，建立彼此的信任，促进沟通的和谐氛围。

C.对不听劝阻者，可命令其配合救助

D.在劝导过程中，要在自杀者下方及时准备好救生网，救生气垫等救生设备。以免自杀者突然坠落而发生伤亡事故