行为培育：办理+短信+关键字【关爱流量包】一定要看清楚是办理还是提醒使用流量包，如果是办理的是给客户下发短信的（）

A.可先向客户提供电子渠道办理方式，并询问客户充值的时间，如2小时内充值成功，答复客户给予回电办理

B.或发送定时短信。口径：您大约什么时间充值我会在**点给您发送开通（取消）短信，您直接操作即可，操作成功后会有短信提醒，很方便

C.针对有流量包的停机客户，咨询完业务后，无需主动提醒：您缴费后，请务必重启手机，避免影响手机正常上网

A.提醒时语速慢，让用户听得清楚，关键点提醒到位

B.简明扼要说重点，例：流量包已经办理成功，您收到成功的短信后，断网重新连接即可

C.短信办理提醒有二次确认，注意事项详细看短信

D.告知用户自己看短信，不明白再次来电询问

A.KTRTX，QXRTX

B.KTZTX，QXZTX

C.KTLLTX，QXLLTX

D.KTLLZTX，QXLLZTX

A.KTRTX，QXRTX

B.KTZTX，QXZTX

C.KTLLTX，QXLLTX

D.KTLLZTX，QXLLZTX

A.提成5元/个

B.其中35元任我换权益半年包、4T和彩云6个月到期后会有到期短信提醒，如不续订则产品自动失效

C.30元10G流量月包优惠到期后自动续订，客户如不想继续使用，可自行退订

D.办理流量月包+任我换+和彩云融合包前需保证客户基本账户余额不用大于60元

A．直接为用户办理B．为用户办理，开通之后继续上网流量将按0.29元/M收取，不足1M按1M计算C．为用户办理，开通之后继续上网流量将按0.29元/M收取，不足1M按1M计算，并将资料库对应提醒内容以短信方式下发用户

A.继续可以使用

B.将会被取消

A．查询客户手机是否达到30G封顶，如果是的话，就在系统帮客户恢复数据流量功能，或者看下客户本机是否办理大流量套餐，是否限速了，如果限速，可以推荐客户办理流量提速包或者长期流量提速包

B．如果都是正常，咨询客户是个别网站还是全部网站上网速度慢，如果只是个别网页或者个别游戏APP比较慢，有可能当下加载人数比较多，建议客户晚点再尝试或者咨询对方客服，如果是所有的网页、APP等等都是很慢的话就直接下载清零软件，把手机的缓冲清零下再关机重启，刷新下手机数据

C．如果客户表示手机仍然还是上网速度慢，建议客户换机换卡检测下，判断是手机还是卡的问题，客户都不接受或者还是不行，就正常下单处理