红石榴考核项目：职能申诉，客诉率，快递员服务态度投诉率，菜鸟及拼多多二次投诉率，工单重复率，工单响应差评率，工单关闭差评率（）

A.百万票客诉率

B.供应商时效兑现率

C.轨迹呈现率

D.寄回单及时率

A.用户客诉

B.恶意改派

C.私自取消单

D.不满意订单

E.复合超时率

A.顾客投诉受理率

B.客诉电话接通率

C.投诉处理完成率

D.标准用语与服务规范

A.无维修客诉、无瞒报漏报、无虚假销项、无商户座谈会同一商户同一事项多次报修未解决的反馈

B.商户主动参评率达70%及以上

C.无同一商户在7天之内报修超5次（含）的情况

D.技工15分钟上门率≥90%