顾客进店时，插花员应面带微笑，主动用礼貌用语招呼，热情有分寸地询问顾客的要求、（）。

A.管理

B.商品

C.营销

D.审计

A.热情地询问顾客的需求

B.销售劣质商品

C.用礼貌用语招呼顾客

D.操作熟练

A.店内使用防盗设备，如安装摄像监控头、球面镜。

B.注意观察，如注意带包顾客购买行为;团队进店时，应随时留意。

C.委婉提醒，如有顾客确有私自夹带的现象时，也要礼貌的询问“您买的某某商品是否需要包装(结账)。

D.发现扒窃者，要严格处理，可以把顾客拘禁，并移交公安机关。

A.加强插花员的自我休养

B.树立顾客至上的营销理念

C.正确处理顾客意见

D.避免与顾客发生争执

在商品服务介绍时，茶艺师应善于观察顾客心理，着重做到()、培养顾客的兴趣、增强顾客的购买欲、争取达成交易。

A.热情

B.主动

C.礼貌

D.引起顾客的注意

A.在接待服务中，插花员的礼貌主要表现在言谈举止、服务随意、待客轻慢等方面

B.插花员的礼貌，主要表现在接待服务的过程中，使顾客满意、顺心

C.在接待服务中，礼貌主要表现在插花员的言谈、仪表和语言；服务程序的规范；对客 人的态度等方面。

D.礼貌是插花员接待服务的主要内容