选出不符合文明待客要求的选项（）。

员工接待顾客要做到热情、耐心、周到，主动询问顾客需求，引导()。

A.热情待客

B.礼貌送客

C.亲切迎客

D.文明待客

A、接待问候顾客→询问需求介绍商品→收款找零→递交商品出具小票→送别顾客

B、询问需求介绍商品→接待问候顾客→收款找零→递交商品出具小票→送别顾客

C、接待问候顾客→询问需求介绍商品→递交商品出具小票→收款找零→送别顾客

D、询问需求介绍商品→接待问候顾客→递交商品出具小票→收款找零→送别顾客

A.不要发话，让顾客自己思考

B.询问顾客的真正疑虑所在

C.再次讲明刚才的观点

D.礼貌地送顾客出门

在日常销售过程中，常用的服务方法和服务技巧要求我们做到()

A.利用礼貌用语

B.记住顾客的姓名

C.微笑

D.拥有丰富的药品知识

A.直接告诉顾客不能开发票

B.不理睬顾客

C.首先向顾客致歉，并礼貌告诉顾客购物卡在购买时已开过发票，无法二次开发票

D.让顾客直接去总台询问

对于顾客的询问，员工符合职业用语规范要求的回答是()

A“不知道”

B“这事不归我不管”

C“我帮你打听一下”

D“问别人去吧”

A.自始至终保持微笑

B.让顾客置身于商品中

C.向顾客提很多问题

D.友好地与顾客的招呼

A.友好、礼貌、热情

B.文明、礼貌、主动

C.文明、礼貌、规范

D.热情、周到、规范

A、顾客询问新旧产品的比价

B、顾客用铅笔轻轻敲击桌子

C、顾客打哈欠

D、顾客皱眉

E、顾客询问能否试用商品