首问负责是指第一时间接受客户投诉者，应先受理、后处理，尽量减少中间环节，注重时效（）

A.首问负责。第一时间接受客户投诉者，应先受理、后处理，尽量减少中间环节，注重时效。

B.协同配合。受理单位根据客户投诉问题迅速判断协办单位，与客户投诉内容相关的单位或部门调查事实原委，坚持实事求是，不包庇，不推诿、不扯皮。

C.公开透明。通过营业网点、门户网站等有效客户沟通渠道公布客户投诉处理规则，使客户清楚了解投诉受理渠道、处理程序及预计处理时间。

D.信息安全。在整个投诉处理过程中，对投诉客户信息和投诉资料进行妥善保管，避免泄露客户信息造成客户与我行利益的损害。

A.护士

B.医生

C.检验医师

D.医务人员

A.自然约定

B.首问负责

C.相同渠道

D.第一时间

A、护士

B、药剂师

C、医生

D、检验医师

E、医务人员

A．护士

B．药剂师

C．医生检验医师

D．医务人员

A.主动热情

B.积极负责

C.快速响应

D.客户第一

此题为判断题(对，错)。

首问负责制是指第一时间受理（)、（)的人员为首问负责人，负有（)，（)客户在使用电信业务时遇到的各类问题的责任，不得以（)、（)、（)、（)或拖延处理。

处理投诉的原则（)。

A、首问负责、寻求“双赢

B、认同客户、寻求“双赢”

C、理解客户、首问负责、寻求“双赢”

D、及时上报