营业员服务行为准则中，（)是指对客户的问题和请求，以首问负责的态度给予积极的回应。

A.积极、主动

B.落落大方

C.诚恳、热情、友好

D.冷淡、疏离、敷衍了事

A.以积极的态度去解决问题

B.应对问题

C.应对情绪

D.抱怨

A.负责客户资源管理

B.负责利用集团大客户网管实施客户业务的端到端主动监控、主动处理及服务过程管控

C.负责响应并落实实施派发至本部门的各类客户服务工单

D.对客户故障申告实施主动服务，包括故障原因、故障点预判，准确派单等

A.保持积极的心态

B.保持工作中的良好行为

C.保持非常热情的态度