题目
A.根据用户现在所在地区,知识库核实有没有故障公告通知告知用户
B.因为在线看不到用户信息,所以可以直接给用户登记网络质量支撑单,告知有后台工作人员核实处理回复
C.在线排障,建议用户核实周围其他用户的使用情况,换机换卡测试
D.告知用户我处无法核实用户信息,只能跟归属地客服联系核实确定
第1题
A.用户手机号码,问题现象
B.问题发生地址 (省、市、镇、县、村、门牌号)
C.有效联系电话
D.故障发生的时间
第2题
A.核实客户是否开通GPRS功能
B.询问用户屏幕显示的信号强度
C.核实客户是否能通过GPRS上网;
D.询问是否接收单个号码出现此情况
第3题
A.用户漫游权限未开
B.用户只开通了CMNET功能
C.用户未开通上网功能
D.用户终端数据漫游功能未打开
第4题
B、如果有故障公告则按公告流程执行
C、查询用户之前是否反映过网络质量问题
D、如果排障后还是无法正常使用,之前没有任何记录,核实用户归属地,石河子、乌鲁木齐、昌吉、伊犁、阿克苏、喀什上支撑,其他地州按照投诉网络质量工单选择“移网专家支撑系统”上报,24项选择移动网络质量
第5题
A、确认用户号码服务状态正常,上网功能是否开通正常
B、直接核实地州,为用户登记支撑或者工单反馈
C、近期手机没有欠费,有停机再开机记录,建议用户重新开关机试一下
D、排除流量限速、是否封顶等
第10题
A.询问用户屏幕显示的信号强度
B.询问用户是打个别号码还是全部号码都打不通
C.查看用户是否停机或呼限记录
D.询问问用户是否选择线路2
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