服务营销相对于产品营销而言具有无形性、主观性强等特点，所以如何将无形化为有形，将主观感受转为客观标准是服务策略的重点。（）

A.有形展示(phsicalevidence)

B.公共关系(publicrelations)

C.过程(process)

D.人员(people)

A.服务展示的无形性

B.形象营销的差异性

C.促销力度的强化性

D.宾客参与的体验性

E.全面组合连动性

无形产品是相对于有形产品而言的，这种产品一般具备具体的产品形态。()

A、加大宣传

B、化无形为有形

C、降低价格

D、加大促销力度

A.产品的无形性

B.产品的不可分割性

C.需求的不稳定性

D.产品的不可储存性

A.产品的无形性

B.产品的不可分割性

C.需求的不稳定性

D.产品的不可储存性

A、价格策略

B、产品策略

C、内部营销

D、外部宣传

A.无形性

B. 差异性

C. 循环性

D. 非储存性

在传统的4PS基础上、增加了()从而形成了服务营销的7P组合。

A.人员、有形展示、服务过程

B.人员、无形展示、服务过程

C.市场、有形展示、服务过程

D.人员、市场、无形展示

A.主观性

B.无形性

C.不可贮存性

D.生产和消费的同步性

E.不稳定性