经核实，保单销售过程中销售人员存在误导，且误导足以影响客户投保，经解释，客户仍不接受条款合同约定的投诉，可按照非正常退保流程操作（）

A.核实客户持有保单的真实性和合法性

B.核实客户资料信息的准确性和完整性

C.核实销售过程中是否承诺保单之外的利益及有无其他销售误导行为

D.核实销售人员有无诱导保险消费者退保、变更缴费方式或进行保单整合等形式，骗取客户退旧保新

E.核实销售人员是否存在通过短信、微信、朋友圈等渠道擅自发布有关公司、公司产品以及与保险相关的不实信息

A.回访发现存在销售误导行为的，需由销售人员在15个工作日内予以解决

B.回访主要针对一年期以上人身保险合同的投保人进行

C.回访必须在犹豫期内完成

D.分红保险的回访需确认投保人知悉保单的红利分配是不确定的

A.保单回执3日回销率

B.回访核实件3日回填率

C.回访核实件一次回填成功率

D.犹豫期内电话回访成功率

A.向保险公司反映

B.向当地保监局（或保险行业协会）投诉

C.申请仲裁

D.向法院起诉

A.向保险公司反映

B.向当地保监局(或保险行业协会)投诉

C.与销售人员达成解决协议

D.必要时可根据合同约定，申请仲裁或向法院起诉

A.客服人员

B.销售人员以外的人员

C.抽检人员

D.回访人员

A.①②④

B.①②③④

C.②③④

D.①③④