在与用户沟通中，我们容易出现因急于表达而无意识地打断用户谈话的情况，这样不仅会干扰倾听，而且容易使用户误解我们缺少耐心，降低用户感知，甚至会导致用户终止对话交流，因此在沟通中要慎重打断用户的谈话。（)

下列哪些不属于技术要求的特性()

A容易理解

B是用户与设计者的一种沟通工具

C在与用户的合作中发展

D一般描述规格尺寸及实施使用要求

A.联系用户前往用户现场应遵守用户的作息时间

B.出入房间、上下电梯，应让用户先行。

C.养成倾听的习惯，不轻易打断用户的谈话或随意转移话题。

D.以上全是。

技术要求有下列哪项特性 （）

A．容易理解

B．是用户与设计者的一种沟通工具

C．在与用户的合作中发展

D．一般描述规格尺寸及 实施使用要求

A、用户容易参与开发

B、缺乏灵活性

C、用户与开发者容易沟通

D、适用可变需求

A.用户容易参与开发

B.缺乏灵活性

C.用户与开发者易沟通

D.适用可变需求

瀑布模型的存在问题是(22)。

A．用户容易参与开发

B．缺乏灵活性

C．用户与开发者易沟通

D．适用可变需求

A.用户容易参与开发

B.缺乏灵活性

C.用户与开发者易沟通

D.适用可变需求

A.用户容易参与开发

B.缺乏灵活性

C.用户与开发者易沟通

D.适用可变需求

A.用户容易参与开发

B.缺乏灵活性

C.用户与开发者易沟通

D.适用可变需求

A.重视用户的投诉，与用户建立信任沟通

B.明确用户投诉目的，抓住对方关注的主要问题;与用户沟通时注意条理性，适度恭维对方的专业素质

C.迅速对投诉做出反应，让用户感觉你很重视他的投诉;适时表达对用户某些观点的认同，增加双方沟通的筹码

D.对用户表示感谢，耐心倾听用户投诉的问题，适时给予回应，运用同理心稳定用户情绪