题目
A.重视用户的投诉,与用户建立信任沟通
B.明确用户投诉目的,抓住对方关注的主要问题;与用户沟通时注意条理性,适度恭维对方的专业素质
C.迅速对投诉做出反应,让用户感觉你很重视他的投诉;适时表达对用户某些观点的认同,增加双方沟通的筹码
D.对用户表示感谢,耐心倾听用户投诉的问题,适时给予回应,运用同理心稳定用户情绪
第1题
A.首次投诉用户+首次投诉,常规升级处理
B.解决问题型
C.刁难纠缠型
D.融合类型
第2题
A.重视用户的投诉,与用户建立信任沟通。
B.明确用户投诉目的,抓住对方关注的主要问题。
C.迅速对投诉做出反应,让用户感觉你很重视他的投诉。
D.对用户表示感谢,耐心倾听用户投诉的问题,适时给予回应。
第3题
A.明确用户投诉目的,抓住对方关注的主要问题
B.重视用户的投诉,与用户建立信任沟通
C.迅速对投诉做出反应,让用户感觉你很重视他的投诉
D.对用户表示感谢,耐心倾听用户投诉的问题,适时给予回应
第4题
A.用户感知型
第5题
A、用户感知型
B、解决问题型
C、刁难纠缠型
D、融合类型
第6题
A、解决问题型
B、用户感知型
第7题
第8题
第9题
第10题
B、性格及心理需求
C、受理转述用户问题
D、投诉处理历史
E、社会关系
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