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[单选题]

性格及心理分析中,刁难纠缠型用户投诉的处理技巧是()。

A.重视用户的投诉,与用户建立信任沟通

B.明确用户投诉目的,抓住对方关注的主要问题;与用户沟通时注意条理性,适度恭维对方的专业素质

C.迅速对投诉做出反应,让用户感觉你很重视他的投诉;适时表达对用户某些观点的认同,增加双方沟通的筹码

D.对用户表示感谢,耐心倾听用户投诉的问题,适时给予回应,运用同理心稳定用户情绪

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更多“性格及心理分析中,刁难纠缠型用户投诉的处理技巧是()。”相关的问题

第1题

在分析用户性格及心理需求时,可将用户的行为和心理特点可归为()。

A.首次投诉用户+首次投诉,常规升级处理

B.解决问题型

C.刁难纠缠型

D.融合类型

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第2题

处理刁难纠缠型客户的技巧是()

A.重视用户的投诉,与用户建立信任沟通。

B.明确用户投诉目的,抓住对方关注的主要问题。

C.迅速对投诉做出反应,让用户感觉你很重视他的投诉。

D.对用户表示感谢,耐心倾听用户投诉的问题,适时给予回应。

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第3题

面对“刁难纠缠型”客户的投诉,应采用的处理技巧是()

A.明确用户投诉目的,抓住对方关注的主要问题

B.重视用户的投诉,与用户建立信任沟通

C.迅速对投诉做出反应,让用户感觉你很重视他的投诉

D.对用户表示感谢,耐心倾听用户投诉的问题,适时给予回应

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第4题

()类用户通常是以感知型为主,并融合了刁难纠缠型的部分特点。

A.用户感知型

B.解决问题型

C.刁难纠缠型

D.融合类型

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第5题

()类用户通常想告诉企业他直接的需求和企业存在问题,希望得到快速解决,纠正错误,合理补偿。

A、用户感知型

B、解决问题型

C、刁难纠缠型

D、融合类型

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第6题

此类用户通常想告诉企业“你错了”,希望获得情感方面的鼓励、认可和尊重,彰显身份,伸张正义,挽回面子,属于()型用户。

A、解决问题型

B、用户感知型

C、刁难纠缠型

D、融合类型

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第7题

()类用户通常想告诉企业“你错了”,希望获得情感方面的鼓励、认可和尊重,彰显身份,伸张正义,挽回面子。

A、用户感知型

B、解决问题型

C、刁难纠缠型

D、融合类型

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第8题

刁难纠缠型此类用户通常想告诉企业“你错了”,希望获得情感方面的鼓励、认可和尊重,彰显身份,伸张正义,挽回面子。()
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第9题

用户性格及心理需求分析环节,我们需要了解并明确:该用户的行为和心理特点可归为哪种类型、用户此次投诉希望满足的心理需求是什么。()
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第10题

投诉处理案例分析的基本内容是()。
A、提问简短

B、性格及心理需求

C、受理转述用户问题

D、投诉处理历史

E、社会关系

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