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题目
A.不可随意简化操作规程
B.不可存有丝毫的侥幸心理
C.不可忽视每一查每一对，三查八对要字字查清
D.不可凭主观经验和估计行事
E.可以忽视操作中的病情观察
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第1题
第2题
A.首先帮助女士、长者提拿行李
B.可先帮助乘客提拿分量较重的行李物品
C.遇有易燃、易爆的危险品时，也不可拒载
D.提拿安放时，切记轻拿轻放，不要损坏
第3题
A.卷烟销售人员听到客户所提异议后，应尽快打断他的说话，加以干扰，引导他服从我们
B.卷烟销售人员向客户重述其所提出的反对意见，表示已了解，必要时可询问客户，重述是否正确，并选择反对意见中的若干部分诚恳地加以赞同
C.面对面对客户的异议，假如不能解答，就只可承认，不可乱吹
D.卷烟销售人员切记不可忽略或轻视客户的异议，防止客户不满或怀疑，使沟通无法继续下去
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