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[判断题]

客户的肯定是我们评价员工的唯一标准,也是最后标准()

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第1题

企业是否真正做到了以客户为本,最终要通过客户的反馈来检验,因此客户满意度是评价我们一切工作的唯一标准。()
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第2题

在评价研究中我们可以研究出什么?()

A、评价肯定是刷的

B、研究出产品的受众人群以及年龄段和客户对产品的建议

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第3题

客户:“你们凭什么打电话到我朋友家人那里,你们哪里来的号码,你们是侵犯隐私,我要投诉你们!”催收员:“我们是打了你电话没接,也是没办法才联系其他人转告你还款的,你要是没有及时还上,对你的信用就产生影响了!下次你保持你的电话畅通,我们肯定是联系你的,你这钱还上了,以后不要逾期,我们也不会再联系()
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第4题

客户:你们凭什么打电话到我朋友家人那里,你们哪里来的号码,你们是侵犯隐私,我要投诉你们!催收员:我们是打了你电话没接,也是没办法才联系其他人转告你还款的,你要是没有及时还上,对你的信用就产生影响了!下次你保持你的电话畅通,我们肯定是联系你的,你这钱还上了,以后不要逾期,我们也不会再联系你的()
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第5题

客户:“你们凭什么打电话到我朋友家人那里,你们哪里来的号码,你们是侵犯隐私,我要投诉你们!”催收员:“我们是打了你电话没接,也是没办法才联系其他人转告你还款的,你要是没有及时还上,对你的信用就产生影响了!下次你保持你的电话畅通,我们肯定是联系你的,你这钱还上了,以后不要逾期,我们也不会再联系你的()
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第6题

我们的客户不仅仅是给我们钱的人,我们的员工也是我们的客户()
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第7题

根据以下案例选择你认为正确的答案()游说时,T:咱可以先尝试一下嘛,先把咱资料提交上去审核,审核通过的话呢,肯定是最好的,如果审核不通过也会通知您,也是没有关系的,并不是所有客户都能办。C:就是审核通过的话,还没有算签合同对吧T:肯定不算,因为需要您在合同上签字才算正式办理。 C:那这样还可以。T:请问您是否同意通过电话录音确认投保C:可以。后续员工按照销售流程核对客户资料,直至结束语礼貌挂机

A.员工用审核引导客户快速下单,不利于保单稳定性,属于不合格无需回访单

B.员工表述正确,所以不会触犯质检

C.员工投保前核对了客户职业,属于不合格无需回访单

D.员工错误讲解了办理流程,客户在错误的流程上参与了投保,属于严重违规流程误导

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第8题

签扣同步地区客户,客户:你先发合同来看看,没问题了我会在合同上签字的,员工:不是在合同上签字,是有个签收回执,您本人要在签收回执上签字。客户:好,我知道了。员工:那我们跟您走个流程,我们也是在线办理,请问您是否同意通过电话录音确认投保客户:好的()
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第9题

员工下列行为中,评价错误的是?()

A.为了补齐佣金,自己先将钱借给客户是可以的

B.可以教唆顾客投诉同行

C.出售顾客信息是不对的,撬锁翻窗也是禁止的

D.套开收据侵占钱款触犯公司生态底线要求

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第10题

以下对投诉的理解正确的是()

A.投诉的圆满处理可以提高客户的忠诚度

B.投诉可以发现公司的缺点

C.客户的投诉是“坏事”,也是好事,正是有客户的投诉我们的服务才会不断提升

D.投诉会直接影响公司的品牌和员工的工作效率

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第11题

在同事拿单遇到困难时帮助同事一起拿单;销售之间有价值的信息互相分享,比如某销售的“佰斯特纸业”这个客户以前没做冻代干,后来了解到他们的货物是纸箱包装的,所以给客户推荐了冻代干,成交。发扬主动帮助他人的风气,老员工多帮助新员工,新员工带动老员工,主动热情帮助别人的同时也是在构建我们和谐的氛围,提升专业水准和企业的良好风气。“团队协作”项可得()
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