如客户反映的供电业务知识库缺乏支撑指引，坐席需记录客户诉求，转单地市局跟进，不能直接拒绝客户的诉求（）

A.根据京东页面介绍及知识库查询结果告知客户，客户接受--短信关单

B.根据京东页面介绍及知识库查询结果告知客户，客户接受--日志留言关单

C.如无法在京东页面介绍及知识库查询到结果的，需核实结果后告知客户--短信关单

D.如无法在京东页面介绍及知识库查询到结果的，需核实结果后告知客户--电话关单

A.面向CHBN市场发展、客户服务等业务支撑的相关能力，如订单处理、实时营销、投诉工单管理等

B.面向企业管理的相关能力，如合同管理、电子签章等

C.面向网络支撑的相关能力，如专线资源管理等

D.面向业务平台支撑的相关能力

A.系统支撑

B.知识库

C.班前会

D.培训支撑

A.缺乏财务计划，如总是突然向银行提出借款需求

B.短期授信和长期授信错配

C.业务战略频繁变化

D.在银行存款变化出现异常