业务场景：客户反映在业务受理、方案查勘、方案答复、设计审核、中间检查、业务收费、竣工验收、装表接电、合同签订等环节，对供电公司业务变更等规定存在异议，供电公司无差，客户需要协调解决的情况。该业务场景派发为意见“意见--供电业务--业务变更--环节处理问题”的判定要点是1，确认为供电公司客户;2，确认客户对业务变更环节问题有异议。（)

A.装表接电

B.现场查勘

C.供电方案答复

D.竣工验收

A.现场查勘

B.供电方案答复

C.竣工验收

D.装表接电

E.业务受理

A.业务受理：1个工作日

B.供电方案答复：3个工作日

C.装表接电：2个工作日

D.业扩查勘：1天

A.对客户的讲话应有所反应，以同情心理解客户的心情，按先处理心情后处理事情的原则安抚客户，让客户多说，努力化解客户的不满情绪

B.对客户反映的问题进行适当地解释或提出解决的方案

C.如果无法处理时，应及时请示主管，避免与客户发生冲突

D.在受理业务过程中遇到其他客户投诉时，要向客户表示歉意，请其稍候

A.对客户的讲话应有所反应，以同情心理解客户的心情，按先处理心情后处理事情的原则安抚客户，让客户多说，努力化解客户的不满情绪

B.对客户反映的问题进行适当地解释或提出解决的方案

C.如果无法处理时，应及时请示主管，避免与客户发生冲突

D.在受理业务过程中遇到其他客户投诉时，要向客户表示歉意，请其稍候

A.用户退款

B.产品丢失

C.微博曝光

D.客户投诉

A.智慧家庭专区

B.业务受理区

C.客户体验区

D.产品展示区