销售住院险，客户：我再想想吧，主要是钱有点紧张。员工：没关系的，钱不是现在扣，是下个月您账单出来，跟着账单一起还（）

A.客户的要求有点麻烦，现在我们还在想办法，还是有些困难，我们还是要花很大精力

B.按照我个人的意见，不行。客户的要求有点麻烦，我们想了很多办法还是不能满足，如果一定要满足他的话，花费的精力是很大，划不来

C.我觉得可以。虽然客户的要求有点麻烦，以我对研发部门的了解，他们多花点精力还是能够搞定

D.客户的要求有点麻烦，研发部门还在紧张想办法，要花费很大的精力，我和他们确认之后再告诉你进度

的班车，急得要死，要是挤公共汽车肯定迟到，因为我才刚刚上班2周。正好有位陌生的男士主动提出要我搭他的车，我就上车了。结果不但没有迟到，而且还让同事们羡慕我有专车。但回头一想挺后怕的，自己头脑太简单，居然敢坐陌生人的车，要是他是居心不良的人，后果不堪想象。”

A、你对自己的行为不满意，觉得自己的行为太随便，有点后悔和后怕

B、你胆子真大，敢坐陌生人的车，太不小心了

C、你似乎对自己的行为有点后悔和不满，对不对

D、你觉得自己光顾着急，没有好好想想该怎么处理，轻率上车，差点上当

E、同事的羡慕满足了你的虚荣心，但事后你却担心。下次遇事要好好动动脑子

何表达能够体现自己的同理心

A.命重要还是钱重要，自己再好好想想

B.我明白了，你拒绝治疗主要是担心费用太高，不愿拖累家里人

C.得病了，就不要操那么多心，治病要紧

D.你担心也没用，该花还得花

E.别总替别人操心，现在最重要的是你自己的身体

A.已接听客户有点忙成功加上微信，在微信上沟通了车险方案

B.已接听沟通了车险方案，客户说今年要买亲戚那边不买我司

C.已接听客户说忙发短信，随即挂断电话

D.已接听客户未出声直接秒挂

A.语音也可能被盗，打电话核实

B.确实是姐姐，应该尽快给她转钱

C.因经济紧张，迟些再给她转钱