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作为公司接触客户的主渠道和客户关系管理的前端，客服中心为公司发挥的作用包括以下几个方面：（)，信息中心，服务中心和（)。

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第1题

在客户关系管理中，客服中心作为公司接触客户的主渠道和客户关系管理的前端，客户服务中心是客户关系管理的指导者。此题为判断题(对，错)。

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第2题

网店客服客户关系管理的内容一般包括收集客户数据和设置会员等级等几个方面。（）

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第3题

城市在现代社会生活中的中心作用，主要表现在以下几个方面（)

A.信息中心作用

B.文化中心作用

C.经济中心作用

D.政治中心作用

E.农业生产中心作用

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第4题

客户关系管理系统是BSS的前端系统，包括（)等功能。

A.客户接触管理

B.融合计费

C.销售管理

D.市场营销管理

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第5题

作为公司客服应该站在客户的利益方面与公司据理力争（）

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第6题

客户关系管理的基本功能（)

A.客户、客服管理

B.呼叫中心

C.电子商务

D.销售管理

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第7题

省公司运监中心支撑机构包括电力科学研究院（客户服务中心)和信息通信公司。（)

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第8题

电力客户服务中心的设置，一般以地级供电公司为中心，县级供电公司设立()接受电子任务工作单，负责完成电力客户服务中心分发的本区域内的客户服务要求。

电力客户服务中心的设置，一般以地级供电公司为中心，县级供电公司设立（)接受电子任务工作单，负责完成电力客户服务中心分发的本区域内的客户服务要求。

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第9题

呼叫中心客服代表的客户可以分为以下哪些（）

A．通过你的电话获得服务和收益的电话访问者；

B．对于外包型呼叫中心来说，客户还包括客服代表所代表的公司；

C．你的同事；

D．对于外包型呼叫中心来说，客户还包括客服代表所代表的组织。

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第10题

成功开展客户关系管理，公司高层领导的作用很重要，主要表现为()： ①他们为客户关系管理设定明确的目标; ②作为推动者，向客户关系管理项目提供为达到设定目标所需的时间、财力和其他资源; ③他们确保企业上下认识到该项目对企业的重要性; ④他们确保上级主管部门对项目的重视; ⑤他们确保客户对项目的满意度。

A.①②③

B. ①②③④

C. ②③④⑤

D. ①②③④⑤

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第11题

公司治理与公司管理的区别表现在哪几个方面？

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