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[单选题]

客户关系管理是在观念和理论指导下,借助于管理技术和管理机制所进行的特定商业活动,包括()开发、维系、挽救。()

A.客户关系

B.客户

C.市场

D.产品

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更多“客户关系管理是在观念和理论指导下,借助于管理技术和管理机制所进行的特定商业活动,包括()开发、维系、挽救。()”相关的问题

第1题

客户关系管理是在观念和理论指导下,借助于管理技术和管理机制所进行的特定商业活动,包括()开发、维系、挽救。

A、客户关系

B、客户

C、市场

D、产品

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第2题

CR部门主要进行客户关系管理,通过潜在客户开发、意向客户促进、销售客户管理、售后客户维系、客户价值管理进行过程管控,从而提高CS(客户满意度),促进经销店持续稳定发展。()
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第3题

客户关系管理工作包括三大任务,即客户关系的开发、维系和()。

A、档案管理

B、挽救

C、抱怨处理

D、流失预警

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第4题

以下客户关系管理的说法, 正确的是()。①客户关怀是客户关系管理的中心②客户关系管理的核心是客户价值管理③客户信息是客户关系管理的基础④保证客户的忠诚度, 维系企业最大化的利润率是客户关系管理的最重要目的

A.①②③

B. ①③④

C. ②③④

D. ①②③④

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第5题

客户关系管理的定义是:()。

A.客户关系管理是一种旨在通过改善这种商务关系以提高客户资产价值的商务战略。

B. 客户关系管理是一套集理念、组织、流程、技术为一体的整体解决方案;

C. 客户关系管理是一种以客户为中心的商务战略

D. 客户关系管理是一种旨在改善企业与客户之间关系的新型管理机制;

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第6题

客户关系管理相关的业务流程包括:()

A.连带销售和高销售

B.营销与执行

C.客户服务和支持

D.店铺销售与现场服务

E.客户维系管理

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第7题

客户关系管理的核心目标有以下几点?()

A.获得新的客户关系

B.关怀客户

C.加强现有客户关系

D.维系和提升客户关系

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第8题

客户关系管理在客户服务中心主要有市场调研、客户服务、_____、客户维系等四方面的应用。A.电话营销B

客户关系管理在客户服务中心主要有市场调研、客户服务、_____、客户维系等四方面的应用。

A.电话营销

B.资料收集

C.投诉处理

D.市场拓展

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第9题

以下关于客户关系管理的表达,正确的有() A.客户关系管理是一种营销策略B.客户关系

以下关于客户关系管理的表达,正确的有()

A.客户关系管理是一种营销策略

B.客户关系管理是一种管理概念

C.客户关系管理是一种管理机制

D.客户关系管理是一种管理软件和技术

E.客户关系管理是一种新兴时尚

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第10题

客户关系管理包括()

A.客户是否开发

B.客户基本信息

C.营销团队业绩管理

D.已开发的客户的用邮详细信息

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第11题

客户关系管理的基本目标有三个:一是研究(),确定市场:二是解决如何提供优质服务吸引和开发();三是通过客户研究,确定企业的管理机制和管理内容。
客户关系管理的基本目标有三个:一是研究(),确定市场:二是解决如何提供优质服务吸引和开发();三是通过客户研究,确定企业的管理机制和管理内容。

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