客户关系管理是在观念和理论指导下，借助于管理技术和管理机制所进行的特定商业活动，包括()开发、维系、挽救。()

A、客户关系

B、客户

C、市场

D、产品

A、档案管理

B、挽救

C、抱怨处理

D、流失预警

A.①②③

B. ①③④

C. ②③④

D. ①②③④

A.客户关系管理是一种旨在通过改善这种商务关系以提高客户资产价值的商务战略。

B. 客户关系管理是一套集理念、组织、流程、技术为一体的整体解决方案;

C. 客户关系管理是一种以客户为中心的商务战略

D. 客户关系管理是一种旨在改善企业与客户之间关系的新型管理机制;

A.连带销售和高销售

B.营销与执行

C.客户服务和支持

D.店铺销售与现场服务

E.客户维系管理

A.获得新的客户关系

B.关怀客户

C.加强现有客户关系

D.维系和提升客户关系

客户关系管理在客户服务中心主要有市场调研、客户服务、_____、客户维系等四方面的应用。

A.电话营销

B.资料收集

C.投诉处理

D.市场拓展

以下关于客户关系管理的表达，正确的有（）

A．客户关系管理是一种营销策略

B．客户关系管理是一种管理概念

C．客户关系管理是一种管理机制

D．客户关系管理是一种管理软件和技术

E．客户关系管理是一种新兴时尚

A.客户是否开发

B.客户基本信息

C.营销团队业绩管理

D.已开发的客户的用邮详细信息