客人吃出异物时先征询解决办法，您好，对不起，您看这道菜是给您退了呢，还是重新给你做一份呢（）

A.先安抚客人并道歉

B.其次征询客人换菜换锅底

C.如果客人对处理结果不满意,可以请客户经理来处理

D.最后一律免单

A.先安抚客人并道歉

B.其次征询客人换菜换锅底

C.如果客人对处理结果不满意，可以请管理组人员来处理

D.最后一律免单

A.如送茶时客人正在看文件，可请客人把文件移开再放茶杯

B.续水时应把杯子从桌上拿开续水

C.客人到来时应先征询客人喜好再提供饮料

D.客人的茶凉了，可询问客人是否需要更换

A.早8：00-22：00之间，前台可直接转接电话到客人房间

B.获知客人需转接的房号后，立即进行转接(征询住店客人意见，根据客人意愿确定是否转接)

C.22：00-次日8：00之间，前台应先征询住店客人是否愿意接听，再判断是否转接

D.22：00，前台的电话系统要进行夜间服务设置，避免夜间来电直接打扰客人

A.不定性

B.定性

C.夸大其词

D.征询

A.先道歉，礼貌询问客人先更换一份新的产品可不可以

B.先告诉门店管理组，让管理组处理

C.礼貌让客人稍等，让店长过来处理

D.礼貌告诉客人我们的产品不可能会有异物

A.从客人在房间吃西瓜对酒店不利的角度来解释原因，使客人认为酒店只为自身着想，并不在乎客人的感受。

B.为客人的居住环境、为客人利益考虑，想客人所想，服务就显得热情亲切。

C.采用直截了当的方法，明确地告诉客人“不能…”似乎毫无商量的余地，使客人产生受强制之感。

D.语言较为委婉，显出征询客人意见的关切之情。

E.在客人固执已见的情况下，灵活地做出合理让步，既坚持了酒店不愿让客人在房内吃西瓜的原则，又保住了客人的面子，满足了客人的要求。

A.指引客人先到会议室洽谈就坐

B.跳过故障环节，继续讲解下一环节

C.不说话不解释，破罐子破摔

D.讲解后同步工程员处理，并记录事故原因和解决办法

A.饮料准备需一冷一热，一瓶一杯。

B.有外籍客人还要考虑有中有外

C.以饮料招待客人征询的标准方式应为封闭式问题，而非开放式问题。

D.上饮料的规范顺序应该是先宾后主，先尊后卑。

A.饮料准备需一冷一热，一瓶一杯。

B.外籍客人还要考虑有中有外。

C.以饮料招待客人征询的标准方式应为封闭式问题，而非开放式问题。

D.上饮料的规范顺序应该是先宾后主，先尊后卑。