小整服务一般是为VIP客人提供的（）

A.凡事VIP客户优先

B.从内心认可主动、热情、周到地为客人提供服务

C.旅游服务意识体现在日常工作中

D.旅游服务在做好标准服务的同时，还要尽可能给客人提供规范、个性化的亲情服务

E.今天心情不好，懒得理客人，反正不认识

A.提供离店行李服务时，行李员依然要遵守“敲门——通报”的进房程序。

B.将“团队行李进出店登记表”存档的工作一般由领班负责。

C.行李装车时，应将较重的、不怕压的行李放在行李车的下面。

D.行李员应准确掌握VIP客人离店时间，以便提供叫车等门厅送别服务。

A.闹铃叫醒

B.电话叫醒

C.人工叫醒

D.以上都不是

A.机柜服务

B.机位服务

C.VIP机房/机笼

D.自建机柜场地

A.告知洗衣服务的价格

B.告知洗衣服务的收取衣物时间

C.告知填写洗衣单的注意事项

D.告知只有VIP客人才能提供洗衣服务

A.客房送餐经理

B.客房送餐领班

C.订餐员

D.送餐服务员