题目
第4题
A.凡事VIP客户优先
B.从内心认可主动、热情、周到地为客人提供服务
C.旅游服务意识体现在日常工作中
D.旅游服务在做好标准服务的同时,还要尽可能给客人提供规范、个性化的亲情服务
E.今天心情不好,懒得理客人,反正不认识
第5题
A.提供离店行李服务时,行李员依然要遵守“敲门——通报”的进房程序。
B.将“团队行李进出店登记表”存档的工作一般由领班负责。
C.行李装车时,应将较重的、不怕压的行李放在行李车的下面。
D.行李员应准确掌握VIP客人离店时间,以便提供叫车等门厅送别服务。
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