通话中客户告知我们产品效果不佳，坐席未经解释就直接建议客户联系客服退货（）

A.坐席对客户进行辱骂，威胁，人身攻击，主动或故意挑衅客户，或通话中出现不耐烦，客户不买产品而态度冷淡等行为

B.用外音对客户说脏话的行为

C.客户接通，坐席秒挂再次连续外呼的行为，含3次以上(系统问题除外)

D.夸大产品保障范围，对保障范围夸大游说

A.通话中提及人身安全、人身触电、伤亡及影响企业形象的紧急情况

B.客户通话过程中出现公司领导最高领导上级领导部门领导等，且明确提出要求我公司领导（或省公司、网公司层级的领导）答复的

C.客户检举和反映员工有违反行风规定等行为的诉求

D.客户询问投诉电话，坐席引导客户主动提出诉求，告知客户95598热线作为反映的渠道可为客户记录联系相关人员跟进

A.告知客户此业务非我部门业务，无法处理，结束通话

B.告知客户因所属部门不同，该问题我部无法处理，建议客户拨打信用卡客服4008895558进行咨询处理，委婉致歉

C.如客户强烈抱怨不同意拨打客服，则在线直接语音转介客服部处理

D.如客户强烈抱怨不同意拨打客服，则告知因我部无法处理，故可尝试登记该问题/要求，转至相关部门，后续请客户保持电话畅通