对于工单服务考核申诉，服务工单质检线上提交申诉，主动工单质检与工单时效考核在周期内邮件回复申诉（）

A.工单类型：WIFI服务工单，业务影响范围：千兆专项-已升级239,更换终端+全屋WiFi

B.工单类型：宽心服务工单，业务影响范围：千兆专项-已升级239,更换终端+全屋WiFi

C.工单类型：WIFI服务工单，业务影响范围：线上光猫更换辅导

D.工单类型：宽心服务工单，业务影响范围：线上光猫更换辅导

A.客户在通话中明确提及外部渠道投诉倾向，坐席务必第一时间及时上报班组长

B.对于客户投诉服务态度或邮件已经签收，但投诉延迟，服务不到位等问题，不下发紧急工单，通过普通服务工单或调度指令处理

C.高考录取通知书不支持撤回

D.高考录取通知书不支持改址

A.工单状态为总部商务审核

B.回访状态为回访完成

C.结算标准不为0

D.工作方式为现场服务

A.致电400，报修故障

B.致电400，报修主动服务

C.通过办事处表格形式申请工单

D.微信自助提交主动服务

A.网厅

B.手厅

C.微信

D.沃扫码

A.24小时完成率=（24H内完成工单量-超五完成工单量*5）/总服务单量*工单反馈真实率

B.A80%80%

C.B80%78.4%

D.C90%81.4%