上门营销过程中，如果用户本人不在家，经办人可以代办，但必须本人和经办人身份证在家（）

A．如果工程师不能准时上门，要提前半小时联系用户，说明原因并致歉，争取用户的原谅并协商好重新上门的具体时间，同时把更改后的上门时间反馈给网点信息员，由网点信息员在系统操作改约

B．不用电联客户，直接上门

C．如果用户不同意更改上门时间，工程师要马上把信息反馈回网点，网点信息员重新调整统筹安排，按照用户先前预约的时间上门服务

D．如用户不在家，发信息给客户，直接放在物业，让用户自行提取

A.算账没用，直接走

B.算账后，用激将法，鼓励用户这点小事自己做主

C.下次上门再说

D.添加决策人微信，推送算账单

A.未及时上门安装，造成用户不满意

B.伪造凭证

C.未电话联系客户

D.虚假改约

A.未及时上门安装

B.虚假改约

C.伪造凭证

D.擅自更改用户信息

A.所有投诉工单需通知调度回访客户满意后归档

B.做好3030+后30分钟给客户演示和指导

C.做好客户沟通，询问客户是否有其他问题后方能离开客户家

D.用户本人不在家的，一定要短信或者电话告知用户安装已完成或故障已处理好，并告知用户七日回访给予满意评价

E.客户不满意二次上门修复，客户满意后方能归档，客户不满意需班长或主管上门

A.工具未佩戴齐全

B.未及时上门安装

C.未按标准操作规范作业

D.服务态度差

A.与客户及时联系，预约再次上门时间

B.在门口等待客户回来

C.直接回去

D.直接去下一位用户家

A.与客户及时联系，预约再次上门时间

B.在门口等待客户回来

C.直接回去

D.直接去下一位用户家

A.用户信息与订单入网信息必须保证是同一人

B.用户必须持本人身份证，且身份证未超过有效期

C.拍摄本人免冠照

D.用户可以使用临时身份证