顾客保障卡里的驱虫等到店服务项目，门店可以为了提高客单价，保证客户都在自己门店消费，进行一次性全部先开单，顾客后面再到店使用（）

A.目前只有五家门店有售

B.部分商品也将陆续在线下其他门店上市销售，具体商品请以店铺实际展开的为准

C.我处可以主动提供门店电话，让顾客咨询门店

D.受疫情影响部分门店可能存在闭店的情况，我处需要主动帮顾客查询闭店信息

为门店刚安排消杀,店经理认为肯定不可能有老鼠,一定是顾客在找事,然后就和顾客说,我们店不可能有老鼠,结果顾客愤愤而走,而且在网络上进行曝光。之后总公司人员到门店调查,确实在门店抓到了老鼠。根据此案例,你认为店经理的正确做法是什么()

A.对门店是否有老鼠进行调查

B.真诚道歉,安抚好顾客,做好弥补工作

C.找专业消杀公司进行灭鼠

A.开放日、体验到店的客户

B.顾客到店消耗项目的客户

C.顾客外带朋友到店消耗项目未成交的客户

D.顾客到店购买项目的客户

报,但是这位顾客由于座位没有等到就对美美发火,美美心理很不舒服,就扔下菜单,这一举动刚好被店经理看到,店经理非常生气,作出了开除美美的决定。这个案例中,你的体会是()

A.处理员工的问题,不能采用一棒子打死的粗暴处理方法

B.店经理没有了解清楚原委,就作出了判断,不合理

C.店经理没有站在员工的角度思考问题,当顾客与员工发生冲突时,需要聆听双方的意见

A.现有服务作业不当

B.服务项目不足

C.取消原有服务

D.收银作业不当

店用餐的顾客物业以海底捞停业整顿为由,拒绝了很多顾客到店,门店生意瞬时下滑且顾客纷纷提出投诉。作为店经理,你如何处理（）

A．积极配合物业整改线路并承担相应损失

B．及时上报并邮件报备相关部门

C．安排人员在商场主要入口处做好解释工作并合理授权

D．门店入口处张贴致歉信,可以给顾客提供免费底料让客人在家做

E．邀请重要顾客到附近姐妹店或者同行用餐,并报销费用

F．与物业积极沟通使用备用电源,撤回停业整顿书,保证顾客满意率。逢年过节物业人员和外部关系职能部门店经理一定要做好维护,处理好与他们之间的关系