当客人早叫服务返回总机时，我们会通知客房部，但当客房部通知此房挂有“DND”时，我们应及时把此情况反映给GSO（）

A.VIP客人多选用人工叫醒方式

B.当第一次自动叫醒失败后，系统一般会再补叫两次

C.当总机发现叫醒失败后，会通知客房部安排敲门叫醒

D.两次电话叫醒之间，时间至少间隔1分钟以上

A.向旅游者总结在渝的活动内容

B.提醒旅游者好好休息

C.宣布次日活动安排

D.安排行李事宜

E.安排叫早服务

A.继续打扫，直至打扫结束

B.应询问客人是否继续打扫

C.如果客人觉得不方便，客房服务员就离开，并且不再打扫

D.只要客人愿意，可以与客人长时间地聊天

A.面向客人讲解时不戴太阳镜

B.接机时，主动上前与团队客人握手

C.单独去异性客人房间，将门半掩着

D.尽量不使用客人的洗手间

E.在客房门口跟客人商谈日程等事宜

A.提供问讯服务

B.办理宾客住店手续

C.、掌握并准确显示房态

D.制作客房销售情况报表

E.负责叫早服务

A.诚挚的道歉是第一位的

B.提出帮助的意愿，将谈话主动权掌握在自己手上

C.认真回应客人的每一个要求

D.将客人注意力及时转移到问题的处理上

E.承诺为客人解决问题的方式及时间

A.预定部

B. 总机

C. 行李部

D. 客房部