题目
A.MBO强调的是目标和成果,KPI强调的是指标和标准
B.MBO以激励为主,发挥人的主观能动性,主要看效果。KPI以督导为主,将效率提升到极致,奖惩并重
C.MBO可以创造性发挥员工的判断和创新能力,KPI是工作质量、团队协作,达成整体效率的保障
D.MBO有切实的操作程序来引导管理者完成目标设置,可以保证目标的科学性
第10题
A.KPI指标更多的反映了设备的性能,是设备级评估优化的重要参考依据
B.CAPS=试呼总次数
C.BHCA=忙时(1小时)系统试呼次数
D.每用户ERL=话务量/总用户数
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