维护客户关系是指对客户信息的掌握，对客户的分级，与客户进行互动与沟通，对客户进行满意度分

()是指客户经理可依据掌握的信息，对客户最基本的信息进行分类，便于日后地查询或进行关联营销。

A.客户概况分析

B.客户需求分析

C.客户价值分析

A.客户关系维护

B.客户挖掘

C.客户关系建立

D.客户信息档案

E.提高收益水平

A.重要客户信息维护

B.错挂账号调整客户信息

C.对私客户等级维护

D.修改和验证密码

A.明确目标客户

B.收集客户私人信息

C.处理投诉

D.维护客户关系

A.客户关系管理系统

B.数据挖掘技术

C.MRP

D.ERP

客户服务、客户资源管理、客户关系维护是CRM的三大功能支柱。()

下列选项不属于建立客户关系的内容是()。

A．明确目标市场

B．收集客户私人信息

C．处理投诉

D．维护客户关系